Yksi rakennustyön tarkkailijan roolin haastavimmista osuuksista liittyy itse tarkkailijan valintaan. Prosessi on usein ostajille epäselvä, asuntokauppalain mukaan valinta täytyy tehdä asunto-osakeyhtiön järjestäytymiskokouksessa joka järjestetään kun neljäsosa kohteen asunnoista on myyty.
Tärkein lenkki tarkkailijan valinnassa on usein Aktiivinen ostaja – esimerkin asiakaskohteessamme ostajien yhteyshenkilö joutui itse selvittämään mitkä yritykset Uudellamaalla tarjoavat tarkkailijan töitä. Aktiivisuus palkittiin, googlaamalla ja somealustoja seuraamalla löytyi 11 potentiaalista palveluntarjoajaa.
Ostaja oli erikseen antanut rakennusliikkeen edustajille mahdollisuuden jakaa hänen yhteystietojaan tarkkailijan töitä tekeville yrityksille. Grynderi on kuitenkin pääsääntöisesti tarkkailijan etsinnässä täysin passiivinen osapuoli, tälläkin kertaa oli ostajien annettu lähinnä ymmärtää, että heillä on jo rakennusvalvonnan puolesta nimetty vastaava työnjohtaja joka tekemistä valvoo. Tästä kokemuksena ei kuitenkaan tullut koko rakentamisen aikana ostajille kuin kaksi yhteydenottoa, josta osakkaat kokivat että tämän yhteydenpidon varaan eivät olisi hankkeen valvontaa halunneet laskea.
Aktiivinen asiakas vakuutti muut osakkaat roolin tarpeellisuudesta. Aiemmat kokemukset edellisestä talopakettitoimituksesta olivat osoittaneet, että mitä vain voi hankkeen aikana sattua.
Ostajat saivat pohdittavakseen 9 määräajassa jätettyä tarjousta. Näistä yksimielinen valinta osui Pientalomestareiden esitykseen, joka vakuutti selkeydellään ja työnkuvauksellaan; prosessi oli selkeästi avattu ja tarkkaan mietitty, samoin ostajille jäi vaikutelma aktiivisesta yhteydenpidosta ja luotettavasta raportoinnista.
Hyvä neuvo kaikille uuden asunnon ostajille: järjestäytykää aktiivisesti ennen osakkeenomistajien kokousta.
Tässä voi tulla ongelmaksi saada muiden ostajien tiedot selville, kuitenkin ne rakennusliikkeeltä löytyvät ja jos siellä päässä on tahtoa tulla vastaan ja avuksi ostajille niin tiedot sieltä kyllä saadaan. Rakennusliikkeen etukin on, että yhteistä näkemystä haetaan jo ennen varsinaista perustamiskokousta.
Asiakaskohteemme yhteyshenkilö oli aktiivinen ostajien suuntaan, kertoi kokemuksia aiemmasta rakennusprojektista ja sai muut ostajat vakuuttumaan siitä että tällainen rooli kannattaa nimetä. Valintaprosessin luonteesta johtuen tehtävän merkityksen avaaminen jääkin yleensä ostajien oman valveutuneisuuden varaan. Näitä aktiivisia tarvitaan että homma saadaan toimimaan.
Rakennustyön valmistuttua osakkeenostajien joukko oli edelleen tyytyväinen tarkkailijan toimintaan ja niihin huomioihin mitä teimme. Ostajat kokivat että palvelumme vastasi paljon enemmän asiakasyhteydenpidon tarpeisiin kuin aiemmat kokemukset edellisen rakennushankkeen vastaavasta työnjohdosta.